Explica la comunicadora y entrenadora venezolana, que son muchos los desafíos locales y globales que estamos viviendo para no acompañar a los emprendedores y al talento humano de las organizaciones (públicas, privadas y ONG) a desarrollar masivamente las actitudes y habilidades sociales para mejorar el necesario lado humano del servicio que agreguen valor a los clientes o usuarios y también a la convivencia en el día a día.
“Es en el servicio y la convivencia donde nos podemos reencontrarnos aquí y ahora” afirma Yvis Mata, fundadora de Cara de Hola: una filosofía y entrenamiento transformacional que ha venido desarrollando a lo largo de su trayectoria profesional de más de 30 años como servidora, entrenadora de líderes y profesionales de la hospitalidad, el protocolo y la experiencia de cliente.
Explica la comunicadora y emprendedora venezolana que son muchos los desafíos locales y globales que estamos viviendo como para no acompañar a los emprendedores y al talento humano de las organizaciones (públicas, privadas, ONG) a desarrollar masivamente las actitudes y habilidades sociales para mejorar el necesario lado humano del servicio que agregue valor a los clientes o usuarios y también a la convivencia en el día a día.
La cortesía, entendida como la demostración de consideración hacia los demás es apenas un primer escalón de una actitud de servicio diferencial que implica mucho más que sonreír… aclara la motivadora. Reaprender a escuchar, guiar, informar, calmar, persuadir a los clientes de manera cercana y profesional son competencias claves del talento humano de una organización que tiene como norte mantenerse y crecer. Ha constatado, que estas competencias, no siempre vienen de casa, ni con los títulos académicos o con la experiencia laboral y le toca a la organización modelarlas, desarrollarlas… De allí –enfatiza- que renovar también el liderazgo para que sea fuente de inspiración para el aprendizaje permanente y no esté centrado solamente en reducir costos, mantener o aumentar la productividad, sino también en promover el bienestar de la gente, valores como la ética, la puntualidad, el respeto, el compromiso y la cooperación puertas adentro donde pueda aflorar ese lado humano que los clientes esperan, agradecen y valoran.
A juicio de la experta, la forma en que los líderes y colaboradores tratan y conversan con los clientes no puede dejarse a merced de la improvisación ya que la atención al cliente es el canal de interacción permanentemente con ellos, es un medio fundamental. “Y no me refiero a la atención al cliente como un departamento, solamente. Sino al acto de entregar el servicio -o producto de servicio- desde el momento que se solicita u ofrece hasta las post venta…Y cada vez que vuelve a reanudarse porque el cliente regrese o espere respuesta.
Concluye que esa cadena de experiencias llamada servicio, podemos hacerla vivir a los clientes de mejor manera, con una actitud Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso porque “No hay que maltratar a una persona que desea comprar porque no tenemos en existencia el producto o servicio que solicita o no estamos preparados para atender la demanda. Sensibilizar y entrenar al líder y al quipo para dar una palabra de aliento oportuna, preparar respuestas que contribuyan a orientar y calmar a los clientes, manejar la información útil o saber dónde buscarlas para crear una mejor experiencia de servicio a esa otra persona (igual que yo), sin dudan contribuyen a cuidar al otro y su experiencia…Y de eso, se trata justamente la hospitalidad, de hacer sentir positivo y bienvenido al otro”.
En su propósito de seguir invitando, sensibilizando y acompañando a desarrollar estas competencias relacionales, Mata, ha subido en su blog www.yvismata.wordpress.com sus artículos publicados en Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve los lunes, cuando tuvo su columna “Cara de Hola” (2008-2016), y en una alianza con IDEM: Aprendizaje por competencias on line, inicia este 20 de octubre uno de sus entrenamientos transformacionales que ha impartido con mucho éxito presencialmente en el mercado corporativo- “ABC Cara de Hola, Competencias Relacionales para el Éxito”. Comenta que lo ha diseñado como una manera de acompañar paso a paso a mirar de nuevo la manera cómo se relacionan los participantes en la vida/trabajo y con una cantidad de tareas bajo su tutoría y seguimiento en las tareas y desafíos de atención podrán aprender a auto-observarse para darse cuenta de sus actitudes o comportamientos tóxicos cuando se relaciona con sus clientes, equipos y afectos para brindar una atención cercana y profesional desde un nuevo liderazgo. Una primera formación para formar Host Cara de Hola que puedan ser en un futuro agentes de cambio, líderes, y trainner; lo incorporen a su vida, emprendimiento, organizaciones que contribuyan a mostrar y ser un referente mundial de brindar una atención con amor e impecabilidad.
Para postulaciones individuales o corporativas, pueden ingresar a la página de www.soyidem.com, también suscribirse a su blog www.yvismata.wordpress.com o seguirla por sus RRSS: @caradeholaoficial (Instagram) desde donde contribuye a sensibilizar y fomentar una cultura de la hospitalidad.
