En rueda de prensa, el funcionario explicó que esta semana conformará un equipo técnico que estará revisando las facturaciones y que esta será la primera de un conjunto de acciones destinadas a escuchar y atender esta situación que aqueja a los clientes.
Otras acciones previstas son la instalación de una central de monitoreo y seguimiento de reclamaciones y averías, que centralizará las operaciones, y se ampliará la capacidad de brigadas de servicio técnico para garantizar que en toda el área de Edesur se brinde el servicio en el menor tiempo posible, señala un comunicado de prensa.
Asimismo, la empresa informó de que los más de 593,000 clientes que tienen instalado un medidor telemedido serán incluidos en el reporte de consumo diario para que puedan monitorear y controlar ellos mismos sus consumos diarios.
Otra forma de mantener informados a los clientes será la habilitación de salas de consulta virtuales usando la plataforma Zoom para que los usuarios con alguna inquietud interactúen con técnicos de la empresa, y se impartirán charlas sobre el uso eficiente de energía por la misma vía.
También se reforzará el centro de atención telefónica de Edesur, se ampliará la base de respuestas a través de las redes sociales y se habilitará una aplicación de consulta de consumo y balance para los usuarios de aplicaciones IOS y Android, agrega la nota.
Todas estas acciones se pondrán en marcha de inmediato y buscan mejorar la relación con los clientes y brindarles un servicio de calidad como merecen, explicó Morrison, que pidió excusas por los inconvenientes sufridos a causas de la pandemia al tiempo que solicitó paciencia a los clientes mientras se mejora el servicio.EFE
